Politique de remboursement

📅 DÉLAI DE RETOUR

30 jours après réception de votre article pour demander un retour

✅ CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• ✓ Dans le même état que lors de la réception

• ✓ Non porté ou non utilisé

• ✓ Avec toutes les étiquettes d'origine

• ✓ Dans son emballage d'origine

• ✓ Accompagné du reçu ou preuve d'achat

📧 PROCÉDURE DE RETOUR

1. Initier le retour

Contactez-nous à : shop@avanss.fr

2. Attendre la confirmation

• Nous examinerons votre demande

• Si acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition

• Vous recevrez les instructions détaillées

⚠️ Important

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🔍 DOMMAGES ET PROBLÈMES

Que faire en cas de problème ?

Inspectez votre commande dès réception

Contactez-nous immédiatement si :

• L'article est défectueux

• L'article est endommagé

• Vous avez reçu le mauvais article

→ Nous évaluerons le problème et le corrigerons rapidement

❌ ARTICLES NON RETOURNABLES

Exceptions au droit de retour :

• Denrées périssables (nourriture, fleurs, plantes)

• Produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)

• Produits de soins personnels (produits de beauté)

• Matières dangereuses

• Liquides inflammables

• Gaz

• Articles soldés

• Cartes-cadeaux

💬 Des questions sur un article spécifique ? Contactez-nous !

🔄 ÉCHANGES

Procédure recommandée :

1. Retournez l'article que vous avez

2. Attendez l'acceptation du retour

3. Effectuez un nouvel achat séparé

C'est le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité.

🇪🇺 DROIT DE RÉTRACTATION UE

Période de réflexion de 14 jours

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne :

• Délai : 14 jours pour annuler ou retourner

• Motif : Aucune justification nécessaire

• Conditions : Mêmes que celles mentionnées ci-dessus

  • Article non utilisé

  • Étiquettes présentes

  • Emballage d'origine

  • Preuve d'achat

💰 REMBOURSEMENTS

Processus de remboursement :

1. Réception et inspection

   • Nous vous informerons de la réception

   • Nous inspecterons votre retour

2. Décision

   • Notification d'approbation ou de refus

3. Si approuvé :

   • Remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine

   • Délai : Sous 10 jours ouvrables

⏱️ Délais bancaires

Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter du temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

🚨 Retard de remboursement ?

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous.

📞 CONTACT

Pour toute question concernant les retours :

Email : shop@avanss.fr

Dernière mise à jour : 22/06/2025